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发布时间：2020-11-04 17:36 作者：大兴星明度假村 点击量：
有一位老客户打电话给我，电脑不能开机，他的电脑已经超过五年了，不能开机、没电源反应，根据维修经验，有九成的机率应该是电源供应器挂掉了。
我说：「好吧，我去看看，如果2仟元以内可以修好，我们就修，如果是2仟元以上，基本上建议你考虑买一台新的会比较好。」听到这里，对方都没意见。只要我愿意去，对方通常没意见。
但我补充说：「如果检测结果是不修的话，我会收几百元的检测费。」(基本上就是车马费+检测费约300~600元)
哈，一听到如果不修也要付钱，对方就问了：「那么买一台新的要多少钱啊？」我说：「你这是公司要用的，规格要好一点，包含原版的作业系统，大概会在1万5到2万之间。」
她回说：「哇，这么贵哦，我的员工说现在一台只要7、8仟就有了」听到这里，我了解了，她的意思是如果我一台差不多8仟元她就会跟我买。我明讲：「如果你的员工可以7、8仟搞定，那你应该找你的员工买。」根据我的经验，这笔生意不用再谈下去了，我只好直接讲结论，你还是找别人买吧。
但对方又问了：「为什么会差这么多，我以前电脑也跟你买，不是才1万多吗？现在电脑不是越来越便宜吗？你这次怎么给我报到2万多去了，而且我只是要一般的文书机就好了啊。」
我又说了一次：「我怎么组都不可能一台8仟元的，我要负责帮你组装、测试、烧机、到府安装、还有后续的保固与服务。我一台算一算最低也要1万3左右。」她说：「那你开一张报价单给我好了，让我参考一下，为何你的价格会差这么多。」
这位是曾经跟我买过电脑的老客户，他叫我报价，我能不报吗？我后来真的报了一张，我个人认为品质与速度兼顾的文书机的规格。大概是i3、4G、黑标1T、华硕主机版五年保、450W铜牌3年保、烧录机。但我知道，其实这一次我无论报多少，这张单子我是拿不到了。
为何？我在乎的是品质与服务，但我的客户很明显的只在乎价格。
我当然可以迎合他，组一台便宜的文书机，到时如果故障了再说，但这样有意义吗？客户会找我买，不就是希望电脑能稳一点，不就是希望万一电脑故障时我能够有后续的维修服务，甚至是到府服务，但这些服务难道都不用工钱的吗？
以前为了拿到单子，电脑怎么组便宜，我就怎么组，然后呢？到时故障维修是谁在修？当然是我啊。那我维修时要不要收钱？当然要啊。但客户可不是这么想的：「你的电脑怎么这么烂！」
没收钱就算了，有收钱，客户还会觉得：「你的服务怎么这么差！」
怎么办？
我只能说哦，以后客户问我电脑价格时，我应该先问一句：「你要的是品质与服务，还是低价格?」这样应该可以节省彼此很多时间。